在談判的過程中，通常客戶是不會輕易告訴我們他（她）的真實意圖的，其目的可能是為了進(jìn)一步殺價，或者是為了避免一些不必要的麻煩！

不過，即使客戶在言語上掩飾得天衣無縫，但他（她）的肢體語言卻往往泄漏“天機”。

例如：

有位業(yè)務(wù)員，一見到客戶便開始滔滔不絕地介紹產(chǎn)品，客戶的反應(yīng)是不住地點頭，嘴里不住地說：“是，不錯，東西很好，我們要好好研究一下……”后面，十分客氣地把業(yè)務(wù)員送出了大門，并且表示短期內(nèi)一定跟他聯(lián)系！

這名業(yè)務(wù)員十分高興，似乎已經(jīng)看到了勝利的曙光，心里還盤算著

下一步該怎么做。實際上他忽略了在整個的談話過程中，盡管客戶對他的介紹十分“認(rèn)可”，態(tài)度也是十分的“虔誠”，但是，對于業(yè)務(wù)員放在桌子上的相關(guān)材料碰都不碰，在談話的過程中左顧右盼，而且從未提過任何實質(zhì)性的問題。這一切跡象表明，客戶 對我們的產(chǎn)品根本不感興趣，他在敷衍我們，目的只是為了盡快“送客”！

反過來，也許客戶嘴上把我們的產(chǎn)品貶低得一文不值，但對“產(chǎn)品介紹”卻看得十分詳細(xì)，對每一個細(xì)節(jié)都十分在意，而且不斷地提出各種問題，這說明，客戶對我們的產(chǎn)品十分地認(rèn)可，而且已經(jīng)在思考如何購買等事宜，這時候客戶的神態(tài)可能會略顯得焦慮不安，會來回走動，會不斷地吸煙，還有可能會把其他的同事叫過來一起探討等等！

通過對客戶各種行為的觀察，就可以發(fā)現(xiàn)一些“蛛絲馬跡”，以此就可以辨別出客戶的實際意圖！

由此可見，要想成為一名出色的銷售人員，就要具備敏銳的觀察能力！如果只是依照客戶的表面現(xiàn)象做出判斷的話，是會“貽誤戰(zhàn)機”的！大家要做個有心人哦！